FAQ

Inscris-toi à l’une de nos expé avec 4 amis et devient ambassadeur DiscoveRent. Si tu arrives à convaincre 4 amis à s’inscrire avec toi à l’une de nos expés, nous te faisons une remise de 10% sur le prix de ton voyage! Comment procéder? C’est simple, contacte nous en mentionnant le nom et prénom des amis avec qui tu t’inscris et nous te fournirons un code de promotion à utiliser lors de ta commande. Tu as déjà fait ta commande? Pas de soucis nous te ferons directement une remise sur ton achat sous forme de bon de réduction pour une prochaine expédition 🔥

Pour nos expéditions ayant lieu en dehors de ton pays d’habitation, nous te demandons d’avoir une assurance “Assistance Rapatriement” tel que l’assurance voyage d’Europ-assistance. Nous proposons notamment d’y souscrire lors de la réservation d’une expédition.

DiscoveRent propose notamment des assurances facultatives telles que l’annulation du séjour. Si tu annules ton séjour, avec l’assurance annulation, les activités et le logement sont totalement remboursés. Attention, la prime d’assurance n’est pas remboursable.

Une attestation rapatriement est un document qui prouve la couverture de tes frais médicaux et d’un potentiel rapatriement. Ce document devra être valable durant toute la durée de l’expédition.

L’attestation t’es normalement délivrée lors de ta souscription à ton assurance rapatriement (généralement par email). Si tu ne l’as pas ou si tu l’as égarée, il est toujours possible d’en demander une auprès de l’assurance voyage souscrite.

Nous proposons une assurance annulation Europe-assistance pour toutes nos expéditions en dehors de ton pays de résidence Légal. Il te suffit de prendre l’assurance annulation proposé lors de ta commande en ligne. Il est impératif de souscrire à l’assurance annulation 30 jours avant ton départ.

En annulant ton séjour avec l’assurance annulation tu récupères le montant payé pour les activités, l’hébergement, le transport sur place, le matériel et la nourriture. En cas d’annulation SANS assurance annulation, les sommes que tu as d’ores et déjà versées resteront acquises à l’Agence à titre de frais d’annulation. Nous te rappelons que, si tu préviens la Société dans un délai de 7 jours, tu peux céder ton contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions y compris les conditions médicales et d’aptitude physique que toi pour effectuer le voyage ou le séjour tant que le contrat n’a pas produit ses effets.

Une fois les titres de transport émis, toute modification pourra entrainer la facturation de pénalités en fonction des conditions appliquées par le transporteur.
Compte tenu de la nature de la prestation et des conditions physiques requises, tu ne pourras modifier l’identité d’un participants qu’à condition que ce participant remplisse l’intégralité des conditions physiques et techniques telles qu’énumérées dans les conditions particulières.
Seul DISCOVERENT pourra valider cette modification. En cas de non-respect des conditions énumérées ci-dessus, DISCOVERENT ne pourra pas accepter la modification.

Les inscriptions aux expéditions à l’étranger ferment automatiquement 20 jours avant le départ en expédition, ne traîne donc pas trop à t’inscrire. 

Les inscriptions aux micro-expéditions d’une ou deux journées ferment 6 jours avant le départ. Et oui chez DiscoveRent nous sommes flexibles 😇

Nous privilégions les petits groupes afin de créer une ambiance familiale et de diminuer au maximum l’impact sur les écosystèmes de nos expéditions. La majorité de nos expéditions sont ouverts à maximum 6 personnes.

Un groupe peut varier entre maximum 6 et 12 personnes en fonction du sport pratiqué et de la destination de l’expédition.

☝️Le nombre de personnes acceptées pour un voyage est toujours visible sur la page de l’expédition 

Lorsque tu t’inscris à l’une de nos expéditions à l’étranger, nous te demandons par défaut deux documents: 

• Une attestation de ton assurance rapatriement 
• La décharge de responsabilité complétée et signée

La décharge de responsabilité, quésaco et à quoi sert-elle? 

La décharge de responsabilité te rend responsable en cas d’accident ou de dégradation du matériel induit par un comportement dangereux/risqué ou irresponsable de ta part. En effet dans ce cas précis, nous ferons appel à ta responsabilité civile. En résumé, un tel cas pourrait se produire si tu ne suis pas expressément une des indications du guide professionnel qui t’emmène 🥴

Un report est possible et sera la solution privilégiée par DiscoveRent. Nous te rappelons que, si tu nous préviens dans un délai de 7 jours, tu peux céder ton contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions y compris les conditions médicales et d’aptitude physique que toi pour effectuer le voyage ou le séjour tant que le contrat n’a pas produit ses effets. Dans cette hypothèse, DiscoveRent imputera les frais de modification tels qu’imposés par ses prestataires. Le cédant et le cessionnaire sont solidairement responsables du paiement du solde du prix ainsi que des frais, redevances et coûts supplémentaires éventuels occasionnés par cette cession.

Si la météo est mauvaise mais qu’elle ne représente pas un danger lors de l’expédition pour les participants, l’activité est maintenue. Dans le cas où la météo devient un danger, l’activité est annulée et remplacée par une alternative proposée par nos guides professionnels. 

En cas d’annulation d’une expédition du fait de la situation sanitaire; frontières fermées et/ou confinement, le voyage est entièrement remboursé. En cas d’annulation pour cause de maladie, les conditions d’annulation mentionnés plus haut sont applicables.  L’accomplissement et les frais résultant des formalités de police, de douane et de santé exigées pour l’expédition réservée, telles que les formalités relatives aux passeports, carte nationale d’identité, carte de séjour, autorisation parentale, visa, certificat médical, carnet de vaccinations incombent au Client.
Dans l’hypothèse où le Client se trouverait dans l’impossibilité de voyager du fait du non-respect des formalités administratives et sanitaires, le prix payé ne saurait être remboursé, ni la responsabilité de de la Société engagée.

Pour les réservations de 500 € et plus :
Tu peux verser un acompte égale à 40% du total de ta réservation pour garantir ta commande.
Néanmoins le payement total devra être versé au moins 21 jours avant la date de départ du voyage.

Si tu possèdes ton propre matériel pour une expédition, contacte-nous afin que l’on vérifie ton matériel. Si celui-ci est aux normes, tu pourras l’emporter avec toi lors de l’expédition. Nous ne serons en aucun cas responsable si il y’a vol, casse, dégradation ou perte de ton matériel, tu en es entièrement responsable. Enfin, cela ne produira aucune réduction sur le prix standard de l’expé 🛶 ⛏ 🏄

La réalisation des séjours dépend de l’inscription d’un nombre minimum de participants pour garantir le départ.

Dans l’hypothèse où la réalisation du séjour ne pourrait avoir lieu à défaut d’atteinte du nombre de participants minimal requis, Tu en sera informé au plus tard :
20 jours avant le départ pour un séjour de plus de 6 jours ;
7 jours avant le départ pour un séjour dont la durée est de 2 à 6 jours ;
Dans cette hypothèse, nous te restituons les acomptes et payements perçus.

Si ce n’est pas expressément mentionné dans l’expédition, les enfant sont par défaut non admis à nos voyages.

Nous avons néanmoins des escapades familiales accessible dès 6 ans. 

Enfin, certaines expés sont accessibles dès 16 ans avec accord parental 🏃‍♀️