FAQ

Inscris-toi à l’une de nos expé avec 4 amis et devient ambassadeur DiscoveRent. Si tu arrives à convaincre 4 amis de t’inscrire à une expédition avec toi, nous te faisons une remise de 10% sur le prix de ton voyage! Comment procéder? C’est simple, contacte nous en mentionnant le nom et prénom des amis avec qui tu t’inscris et nous te fournirons un code de promotion à utiliser lors de ta commande. Tu as déjà fait ta commande? Pas de soucis nous te ferons directement une remise sur ton achat sous forme de bon de réduction pour une prochaine expédition. 

Pour nos expéditions ayant lieu en dehors de ton pays d’habitation, nous te demandons d’avoir une assurance “Assistance Rapatriement” Europ-assistance. DiscoveRent propose de souscrire à des assurances facultatives telles que l’annulation du séjour. Si tu annules ton séjour, avec l’assurance annulation, ton séjour est remboursé par contre la prime d’assurance n’est pas remboursable.

Tu peux annuler ton expédition à tout moment  avant le début du voyage moyennant le paiement de frais d’annulation indiqués ci-dessous.Ces frais sont calculés en fonction de la date d’annulation et du caractère total ou partiel de cette dernière. Les conditions suivantes s’appliquent en l’absence de disposition contraire des conditions particulières. En cas d’annulation, le prix payé par le Client et correspondant au coût de la prestation aérienne ou train n’est pas remboursable. Le séjour comprend l’hébergement et les prestations supplémentaires définies dans le Contrat de Vente. En cas d’annulation, les sommes d’ores et déjà versées par le Client resteront acquises à l’Agence à titre de frais d’annulation. Le client à néanmoins la possibilité de souscrire à une assurance annulation afin d’être remboursé du voyage qu’il a annulé. 

Les inscriptions aux expéditions ferment automatiquement 20 jours avant le départ en expédition, ne traîne donc pas trop à t’inscrire. 

Nous privilégions les petits groupes afin de créer une ambiance familiale et de diminuer au maximum l’impact sur les écosystèmes de nos expéditions. La majorité de nos expéditions sont pour des groupes de 6 personnes. Un groupe peut varier entre 6 et 12 personnes en fonction du sport pratiqué lors de l’expédition. 

Un report est possible et sera la solution privilégiée par DiscoveRent et le Client. Il est rappelé que, s’il prévient la Société dans un délai de 7 jours, le voyageur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions y compris les conditions médicales et d’aptitude physique que lui pour effectuer le voyage ou le séjour tant que le contrat n’a pas produit ses effets. Dans cette hypothèse, la Société imputera les frais de modification tels qu’imposés par ses prestataires. Le cédant et le cessionnaire sont solidairement responsables du paiement du solde du prix ainsi que des frais, redevances et coûts supplémentaires éventuels occasionnés par cette cession.

Si la météo est mauvaise mais qu’elle ne représente pas un danger lors de l’expédition pour les participants, l’activité est maintenue. Dans le cas où la météo devient un danger, l’activité est annulée et remplacée par une alternative proposée par nos guides professionnels. 

En cas d’annulation d’une expédition du fait de la situation sanitaire; frontières fermées et/ou confinement, le voyage est entièrement remboursé. En cas d’annulation pour cause de maladie, les conditions d’annulation mentionnés plus haut sont applicables.  L’accomplissement et les frais résultant des formalités de police, de douane et de santé exigées pour l’expédition réservée, telles que les formalités relatives aux passeports, carte nationale d’identité, carte de séjour, autorisation parentale, visa, certificat médical, carnet de vaccinations incombent au Client.
Dans l’hypothèse où le Client se trouverait dans l’impossibilité de voyager du fait du non-respect des formalités administratives et sanitaires, le prix payé ne saurait être remboursé, ni la responsabilité de de la Société engagée.

Pour les réservations de 500 € et plus :
le Client verse une somme égale à 40% du total de sa réservation pour garantir sa commande.
Si le Client fait sa réservation 45 jours ou plus avant la date d’un départ confirmé, le reliquat sera versé  à 45 jours de la date de départ au plus tard.
Si le Client fait sa réservation entre 45 et 21 jours avant la date d’un départ confirmé, il versera le reliquat 21 jours avant la date de départ au plus tard.
Si le Client fait sa réservation moins de 21 jours avant la date de départ du voyage, le Client doit verser intégralement le montant de la commande au moment de la réservation.

En cas de départ non confirmé, le reliquat ne sera pas prélevé et l’acompte sera remboursé.

En cas de retard sur le payement, des intérêts de retard peuvent être demandés au client à hauteur de 6% du montant dû.
Dans l’hypothèse où le paiement du solde n’aurait pas pu être prélevé à la date convenue entre les parties, l’Agence ne sera pas tenue de conserver la disponibilité du voyage et des prestations. Ces derniers seront considérés comme annulés du fait du Client.

Pour les réservations de moins de 500 € :
le Client doit verser l’intégralité de la somme pour garantir sa réservation.
Sauf dispositions contraires des conditions particulières, le prix des prestations ne comprend pas les frais de visas, de vaccins, les frais de service, les assurances, les taxes de séjour à régler sur place, les suppléments, les boissons, les pourboires et plus généralement les prestations non visées dans le descriptif du produit contenu dans les conditions particulières.
La renonciation par le Client ou les participants au voyage à certaines prestations ou services compris dans le forfait ou acquittés en supplément ne pourra donner lieu à remboursement ou à l’établissement d’un avoir.

Si tu possèdes ton propre matériel pour une expédition, contacte-nous afin que l’on vérifie ton matériel. Si celui-ci est aux normes, nous te remboursons l’équivalent de la location du matériel sur le prix de ton expédition. 

Une fois les titres de transport émis, toute modification pourra entrainer la facturation de pénalités en fonction des conditions appliquées par le transporteur.
Compte tenu de la nature de la prestation et des conditions physiques requises, le Client ne pourra modifier l’identité des participants qu’à condition que ces participants remplissent l’intégralité des conditions physiques et techniques telles qu’énumérées dans les conditions particulières.
Seule DISCOVERENT pourra valider cette modification. En cas de non-respect des conditions énumérées ci-dessus, DISCOVERENT ne pourra accepter la modification.

Le Client est informé que la réalisation des séjours est conditionnée à l’inscription d’un nombre minimum de participants pour garantir le départ. Dans l’hypothèse où la réalisation du séjour ne pourrait avoir lieu à défaut d’atteinte du nombre minimal requis, le Client en sera informé au plus tard :
20 jours avant le départ pour un séjour de plus de 6 jours ;
7 jours avant le départ pour un séjour les voyages dont la durée est de 2 à 6 jours ;
Dans cette hypothèse, l’Agence restituera au Client les acomptes perçus.

Si ce n’est pas expressément mentionné dans l’expédition, les enfant sont par défaut non admis à nos voyages.